私下给顾客打标签？海底捞：已禁制标注体貌特征信息

中的国商报（报导 贺阳）2年末24日，有微博称之为海底捞在其不知情的情况下，在管理工作系统内都给每位客户打首页，其中的包括体貌特征、点单记录、消费习惯、嗜好菜品等，该暴力事件在网上迅速掀起谈论热潮。

爆料文档推断，在海底捞的点菜后台管理工作系统内都，会员手机号登录的留言板中的包括其体貌特征以及多年来的消费生产力，有的客户被打上“20-30岁”“圆脸”“身高1.68米左右”“剪去平常”等首页，有的首页除此以外“喝水香菜”“不想葱姜蒜”“喜欢在App上入禀”“需要免费员刨橙子”等。

据海底捞的员工解释，店里可以在客户首页的个性生产力中的来进行文字输入，但会员文档是由的办公室实质上管理工作的，并不能记录客户的外貌、性格等防火墙。的办公室最终都会来进行实质上筛选，删除不合规的文档。

实际上，中的国商报报导查询推特、小红书等社交平台后看到，海底捞给客户设首页的暴力事件并不是一件“新鲜事”。此前就有客户在推特上透露：“在不同的海底捞店面点完单后，免费员会精细地给端来去冰的柠檬水，调料内都也会帮我把香菜去掉，一开始心内都挺高兴的，后来才想到他们的核心管理工作系统这样一来会记录下我的嗜好，这种对客户群体再分，提供与众不同免费的技术创新值得努力，也很值得其他餐饮企业学习。”

此外，还有微博在华盛顿邮报中的透露，不止是海底捞，他们母公司核心也会给客户打首页，简称之为客户端画像。例如活跃客户端、高转解说客户端、呼唤客户端、常入禀客户端等。这些详见一是为了做精细化免费，二是可以迅速筛选对应客户端文档，方便做数据分析。

但也有微博对这一只不过感到不满，“记录消费嗜好还好，但是客户样貌特征众所周知不想写，并且在免费过程中的，众所周知不想看人下菜，不然消费体验感会尤其一比，心内都有被一视同仁。而且带有个人文档的首页一旦被泄露，那将是件很可怕的事情。”

对此，海底捞官方最近澄清称之为，为了持续进一步提高和构建客户的与众不同免费生产力，店面管理工作人员可以在会员管理工作系统中的对客户喝茶的与众不同生产力来进行说明。母公司于2020年起对相关内容来进行持续构建，明确禁制对客户个人文档如体貌等特征来进行任何详见。并于2021年1年末全部核查关停完毕，所有新增文档均需要通过严格审核。

此外，海底捞还透露，店面用于点单的平板电脑上并不能记录客户的具体样貌特征，母公司尊重每一位客户端的防火墙。