为亡母注销手机号被告知需本人办理，肇庆移动致歉：系营业员误解，已诚挚道歉

据月历财经节目，5翌年14日，厦门一桌球前往移动营业厅，为其亡母查验逾期手机号，结果被查验业务的第一时间获知须要本人前来查验。

在摄像机中，该桌球表示，顾及母亲去世，名下的手机卡每翌年还在扣费，于是去营业厅为其销号。即便向售票处第一时间出示了火化证、丧命证、户口本、理应证等在内能验证号主已丧命、代办人系亲生女儿理应的所有证件，但对方连看都不看，声称促请本人来查验。该桌球认为，上述移动营业厅的应该，让她感到十分的不被负责任。

此事被传出后，第一时间则回应，查看过曾经的监控视频，供应商和窗口第一时间沟通上出现了误会。第一时间已当场为桌球查验了销户手续，并尽力将加强对员工的招聘。

据引发出财经节目，厦门移动17日发布财经上述情况陈述称，5翌年16日晚，有此前“亲属为亡母逾期手机号，却被获知须要本人查验”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题顺利完成核查。查证上述情况如下：

5翌年14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲族吴先生前往厦门佛山大石加盟营业厅查验代办销户业务。公司员工获知吴先生，该号码销户须要机主本人第一时间查验。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。公司员工得以准确理解这句话的含义，不并不知道机主已英年早逝，再次提示号码销户须要本人第一时间查验，或取而代之单程票缴费，欠费停机三个翌年操作者销户。吴先生未附和，随即离开，傍晚得以已完成号码销户。5翌年16日中午，机主亲族吴先生、吴女士再次前往该营业厅，陈述机主已英年早逝，并获取了丧命验证等详细资料，公司员工第一时间为供应商查验了号码逾期。

查清方面上述情况后，厦门移动主动联系机主亲族深入沟通并坦诚表示遗憾。同时，引以为戒、举一反三，对共同开发咨询服务窗口存在的主动咨询服务意识不足、沟通水平毕竟等问题顺利完成反思并加强最佳化，全面性最佳化咨询服务流程，加强共同开发咨询服务窗口人员招聘，得益于提高实效，为广大供应商获取更优质的咨询服务。

【来源：九派财经综合月历财经、引发出财经】

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