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为亡母注销手机号被告知需本人办理,肇庆移动致歉:系营业员误解,已诚挚道歉

2025-11-02 12:19

据月历财经节目,5翌年14日,厦门一桌球前往移动营业厅,为其亡母查验逾期手机号,结果被查验业务的第一时间获知须要本人前来查验。

在摄像机中,该桌球表示,顾及母亲去世,名下的手机卡每翌年还在扣费,于是去营业厅为其销号。即便向售票处第一时间出示了火化证、丧命证、户口本、理应证等在内能验证号主已丧命、代办人系亲生女儿理应的所有证件,但对方连看都不看,声称促请本人来查验。该桌球认为,上述移动营业厅的应该,让她感到十分的不被负责任。

此事被传出后,第一时间则回应,查看过曾经的监控视频,供应商和窗口第一时间沟通上出现了误会。第一时间已当场为桌球查验了销户手续,并尽力将加强对员工的招聘。

据引发出财经节目,厦门移动17日发布财经上述情况陈述称,5翌年16日晚,有此前“亲属为亡母逾期手机号,却被获知须要本人查验”。公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题顺利完成核查。查证上述情况如下:

5翌年14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲族吴先生前往厦门佛山大石加盟营业厅查验代办销户业务。公司员工获知吴先生,该号码销户须要机主本人第一时间查验。吴先生表示,“她本人已经来不了了”。公司员工得以准确理解这句话的含义,不并不知道机主已英年早逝,再次提示号码销户须要本人第一时间查验,或取而代之单程票缴费,欠费停机三个翌年操作者销户。吴先生未附和,随即离开,傍晚得以已完成号码销户。5翌年16日中午,机主亲族吴先生、吴女士再次前往该营业厅,陈述机主已英年早逝,并获取了丧命验证等详细资料,公司员工第一时间为供应商查验了号码逾期。

查清方面上述情况后,厦门移动主动联系机主亲族深入沟通并坦诚表示遗憾。同时,引以为戒、举一反三,对共同开发咨询服务窗口存在的主动咨询服务意识不足、沟通水平毕竟等问题顺利完成反思并加强最佳化,全面性最佳化咨询服务流程,加强共同开发咨询服务窗口人员招聘,得益于提高实效,为广大供应商获取更优质的咨询服务。

【来源:九派财经综合月历财经、引发出财经】

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